- 日本まで品物が到着するまで、どれくらいかかりますか？
- 日本までの送料はどれくらいかかりますか？
- 日時指定はできますか？
- クレジットカードのベリフィケーション・ナンバーってなんですか？
- Faxや電話での注文も可能ですか？
- クレジットカード利用は大丈夫ですか？
- クレジットカードの決済は？
- 顔が見えないから、クレジットカード情報の不正使用が心配なんですが…
- 商品の返品はできますか？
- ｉＳｈｉｎｉｎｇ．ｃｏｍで掲示されてない商品を希望しているのですが?
- 量を多く買いたいのですが…
- 関税はかかるのでしょうか
- まだ商品が届かないのですが・・・？
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Q. 日本まで品物が到着するまで、どれくらいかかりますか？
EMS（国際エクスプレス郵便）、フェデックス、DHLなどの場合は発送日から日本到着までが３～５日間がその目安となります。天候やストなどの輸送事情、または日本でスムーズな通関がなされなかった場合を除いては、通常、その間にお手元に届いております。発送はお支払い決済完了後、同日または翌日にはロサンゼルス空港近郊のiShining.com倉庫より発送されます。
輸送の流れは【アメリカ国内輸送→海外輸送→日本税関→日本国内輸送】となります。日本便の多いロサンゼルス空港に発送後すぐ届けられますので、最短でお届けが可能となっています。 |
Q. 日本までの送料はどれくらいかかりますか？
現行ではＥMS（国際エクスプレス郵便）が一番低料金となっています。フェデックス、DHLなどは多少割り増しとなります。iShining.comの送料は基本的に実費請求となります（アメリカ郵政省の料金表…国際エクスプレス郵便ＥＭＳ）。EMS料金は以下の通りです。量や重量のあるものを除き、これまで日本へはほとんどが１７ドル、または２１ドルの範囲に入っています。
| ～ポンドまで |
～Ｋｇまで |
日本 |
| 0.5 |
0.23 |
$17.00 |
| 1 |
0.45 |
$21.00 |
| 2 |
0.91 |
$25.00 |
| 3 |
1.36 |
$29.00 |
| 4 |
1.82 |
$33.00 |
| 5 |
2.27 |
$36.75 |
| 6 |
2.73 |
$40.05 |
| 7 |
3.18 |
$43.35 |
| 8 |
3.64 |
$46.65 |
| 9 |
4.09 |
$49.95 |
| 10 |
4.55 |
$53.25 |
| 11 |
5.00 |
$56.55 |
| 12 |
5.45 |
$59.85 |
| 13 |
5.91 |
$63.15 |
| 14 |
6.36 |
$66.45 |
| 15 |
6.82 |
$69.75 |
| 16 |
7.27 |
$73.05 |
| 17 |
7.73 |
$76.35 | | |
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Q. 日時指定はできますか？
できかねます。ただし、EMS（国際エクスプレス郵便）、フェデックス、DHLなどの場合は発送日から日本到着までが３～５日間がその目安となります。天候やストなどの輸送事情、または日本でスムーズな通関がなされなかった場合を除いては、通常、その間にお手元に届いております。発送は、お支払い決済完了後、同日または翌日にはロサンゼルス空港近郊のiShining.com倉庫より発送されます。 |
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Q. クレジットカードのべリフィケーション・ナンバーってなんですか？
本人確認のために、カードが手元にあることを証明するのがベリフィケーション（Ｖｅｒｉｆｉｃａｔｉｏｎ）ナンバーです。番号は必ず必要ですのでご用意下さい。
ナンバーはカードにより２種類（３桁、または４桁）があります。表示の場所は以下の通りです。
| ビザ、マスター (3桁) |
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アメリカン・エクスプレス (4桁) |
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| カード裏の下３桁 |
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カード表のカード番号の上に印刷された４桁 | |
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Q. Faxや電話での注文も可能ですか？
FAXや電話でのご注文も承っております（ただし、国際電話料金がかかります）。その場合は、
①ご希望商品、数量、
②住所、氏名、郵便番号
③電話番号（日本の配達会社が確認のために使うことがあります）
④Eメールアドレス
⑤クレジットカード番号と有効期限（お客様のセキュリティ上、カード会社の請求先住所と送付先が同一であることが必要です）。
⑥クレジットカードのベリフィケーション本人確認番号（アメックス４桁、ビザ、マスター３桁）… とご本人のサイン
の情報をおそろえいただくようお願いします。また、国際送料に関してはEMS便などの表から概算することは可能ですが、ご安心いただける送料実費請求となります。その分、FAXには「（商品合計）＋実費送料」として金額承認下さい。その金額は発送後、メールにてご案内いたします。
お電話の場合は時差の関係で以下の時間帯で承っております（日本語対応）。 日本時間の火～土曜日、午前2：00～10：00 まで （アメリカ西海岸時間： 月～金 9：00～17：00） 電話番号： 国際ダイアル ＋1 310-337-0060 内線17番 |
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Q. クレジットカード利用は大丈夫ですか？
Yahoo!
ShoppingのTopサービス指定は高い比率でお客様から満足していただいた評価からきています。また、「Buyer
Protection」していにも指定されており、これは長年にわたり「３つ星」以上をキープしている会社におくられるものです。AMEX、Visa、マスターのカード処理は安心着実に弊社メインバンクであるアメリカの東京三菱銀行で処理されます。ご安心ください。 |
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Q. クレジットカードの決済は？
ご注文いただいた同日、または翌日にカード会社を通して決済いたします。カードの所有者がご本人であり、発送先がそのカード会社へ登録されている住所であることが必要です。 |
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Q. 顔が見えないから、クレジットカード情報の不正使用が心配なんですが…
ご安心ください。2000年のEストアOpen以来、多くのお客様にご愛顧いただいております。本社母体（株式会社PCE
International, Inc. 本社ロサンゼルス。英語 http://www.pceii.com/ 日本語サイト http://jp.pceii.com/）もアメリカの信用調査機関D&Bや銀行などで長年高い評価をいただいております。 |
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Q. 商品の返品はできますか？
国際間の個人輸入となりますので基本的には返品できかねますが、商品到着後７日以内、商品未開封、iShining.comのオリジナル書類と一緒に返送できる場合のみと返品は可能です。但し、商品発送にかかった輸送費用は還元できません（商品代金のみ）。また、返送にかかる国際送料はお客様負担となります。ご了承ください。返送される前にメールにてご連絡ください。 商品が到着次第返品事務処理を行い、一週間以内にお客様のご購入時と同じクレジットカード口座に代金を還元いたします。 |
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Q. iShining.comで掲示されてない商品を希望しているのですが?
必ずご希望にそえるかどうかは品物によりますが、一度ご連絡ください。 |
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Q. 量を多く買いたいのですが…
ご購入金額が$1,000を超える場合はiShining.comのビジネス部門へご案内いたしますのでご連絡ください。 |
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Q. 関税はかかるのでしょうか？
通常の輸入品は1万円までが免税対象となります。iShining.com取扱い品数の多い関係で、ご注文の時点で計算することはできませんが、これまでの経験からいえば、件数として課税されるケースは多くありません。 |
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Q. まだ商品が届かないのですが・・・？
配送から所要日数が過ぎたのにまだ届かない時には、以下の要領でご連絡ください。
○オーダー確認のEメールを見てみる → もし届いてなければ、Web上で最終的にオーダーが完了されてない可能性があります。
○iShining.comより発送完了メールを確認してみる → 発送通知メールにある荷物追跡用の番号で所定のところにお問い合わせ下さい。
※普通郵便…追跡不可能により荷物の場所確認はできません。また、何らかの理由により荷物紛失のケースも稀にあります。その場合、iShining.comでその責任を負いかねますのでご注意下さい。
○iShining.com取扱い商品と実績より稀ではありますが、日本の税関で検品のため保留されていることもあります。その場合は荷受人であるお客様のところに税関から通知が入ります。通関中も上記各社の荷物追跡サイトで状況を確認できます。
またもし何かあれば、メールにてご連絡下さい。また電話+1（310）337-0060 （日本時間午前10時まで）、FAX+1（310）337-0395でも承ります。 |
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| それ以外のご質問等ありましたら日本語でメールにてお気軽にご連絡下さい。 |
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iShining.com
8811 Aviation Blvd.
Inglewood, CA
90301-2005 USA | |
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